FAQ

Wo ist meine Bestellung?

Über den Status Ihrer Bestellung informieren wir Sie innerhalb der Herstellungszeit per E-Mail. Sobald Ihr Schmuckstück in den Versand gegangen ist, erhalten Sie per E-Mail einen so genannten Tracking Code, mit dem Sie den Status Ihrer Sendung verfolgen können.

Wie gebe ich einen Artikel zurück?

Sie senden das Schmuckstück nach der Anprobe an uns zurück, wobei wir Sie bitten würden das Siegel ungebrochen zu lassen und fügen am besten eine Kopie der Rechnung bei. Um eine möglichst schnelle Abwicklung zu garantieren, senden Sie einfach eine Email an kundenservice@21DIAMONDS.ch.

Adresse für den Rückversand:

21DIAMONDS GmbH
Retourenabteilung
Adams-Lehmann-Straße 56
80797 München

Wie kann ich bezahlen?

Sie können bei uns per Kreditkarte bezahlen. Dies ist für Sie frei von Gebühren, sicher und bequem. Die Übertragung Ihrer Daten erfolgt verschlüsselt und ist für Außenstehende nicht lesbar. Alle unsere Transaktionen sind mit VeriSign® SSL- Zertifikaten gesichert. Außerdem speichern wir selbstverständlich auch nicht Ihre Kreditkartendaten. Zusätzlich können Sie noch mit PayPal bezahlen.

Wie kann ich zu "21DIAMONDS" Kontakt aufnehmen?

Über unser freundliches Customer Service Center per E-Mail (kundenservice@21DIAMONDS.ch) sind wir natürlich für Sie erreichbar.

Wie hoch sind die Versandkosten?

Für unsere Kunden in der Schweiz fallen keine Versankosten an, diese übernehmen wir für Sie.

Wie lange dauert die Lieferung?

Die Lieferzeit beträgt etwa 3 Wochen. Der Versand Ihrer Ware in die Schweiz dauert zwischen ein bis zwei Werktage.

Wie kann ich sicher sein, wirklich nur hochwertige Edelsteine bei 21DIAMONDS zu bekommen?

Durch unsere Garantie. 21DIAMONDS arbeitet ausschließlich mit Edelsteinen aus den Klassifikationen der "Internationalen Vereinigung Schmuck, Silberwaren, Diamanten, Perlen und Steine" (CIBJO Blue Book). Des Weiteren verpflichten wir uns als Mitglied des "Responsible Jewellery Council" nach den Prinzipien der CRJP zu arbeiten.

Ist das Selbstentwerfen meines Schmucks nicht recht schwierig?

Im Gegenteil - es ist ganz einfach und macht richtig Spaß. Unter den vorhandenen Modellen suchen Sie sich zunächst das aus, welches Ihnen am besten gefällt. Dann müssen Sie nur noch ausprobieren, welches Metall und welche Edelsteine damit am Schönsten ist. Ringgrößen können ganz einfach berechnet werden. Wenn Sie sich trotzdem nicht sicher sind: Rufen Sie einfach an!

Gratis Hotline: 0800 – 835 529 (kostenlos aus dem Festnetz)

Mo - Fr von 9 bis 18 Uhr

E-Mail: kundenservice@21DIAMONDS.ch

Was mache ich, wenn mein Ring nicht passt?

Lassen Sie den Ring bei einem Juwelier Ihrer Wahl vor Ort individuell anpassen. Die Kosten der erstmaligen Anpassung übernehmen wir für Sie. Kontaktieren Sie im Fall einer Ringanpassung bitte unseren Kundenservice per E-Mail  (kundenservice@21DIAMONDS.ch). Bei Ringgrößenänderungen oder Rücksendungen müssen die Schmuckstücke ungetragen sein und dürfen keine Gebrauchsspuren aufweisen.

Kommen aufgrund des Versands von Deutschland in die Schweiz weitere Gebühren (Zoll, Steuer, etc.) auf mich zu?

Nein, auch diese Gebühren übernehmen wir für Sie.